Livraison rapide et fiable partout au Maroc

Chez CERASANI SARL, nous savons que la livraison est une étape essentielle de votre expérience d’achat. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide, fiable et adapté à vos besoins, partout au Maroc. Que vous habitiez à Rabat, Salé, Kénitra ou dans une autre ville du royaume, nous veillons à ce que vos produits soient acheminés dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales de sécurité.

Grâce à notre logistique performante et à nos partenaires transporteurs, nous sommes en mesure d’assurer des délais de livraison courts, tout en accordant une attention particulière aux articles fragiles tels que les vasques, lavabos ou miroirs, qui nécessitent un conditionnement renforcé. Nos frais de livraison sont calculés de manière transparente au moment du paiement, afin que vous connaissiez le coût exact avant de finaliser votre commande. Pour ceux qui souhaitent plus de flexibilité, nous proposons également le retrait gratuit en magasin à Salé, une solution pratique pour récupérer vos articles sans attendre. En choisissant Cerasani.ma, vous bénéficiez en même temps d'une large gamme de produits de qualité, et d’un service de livraison pensé pour votre confort et votre tranquillité.

1. Commandez le produit et précisez le mode de livraison.

2

2. Vous recevrez un message de confirmation de commande

1

3. Attendez l'arrivée de votre commande chez vous

3

4. Récupérez votre commande à votre porte.

4

Zones de livraison

CERASANI SARL assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire marocain. Nous mettons à votre disposition un service adapté à votre localisation pour vous garantir confort et rapidité.

Pour les villes de Rabat, Salé et Kénitra, nous proposons une livraison express en 24 heures ouvrables après validation et paiement de la commande. Ce service permet à nos clients de recevoir leurs produits dès le lendemain, hors week-ends et jours fériés.

Dans le reste du Maroc – avec Casablanca, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir et toutes les autres régions – les délais de livraison varient généralement de 48 à 72 heures ouvrables, selon la distance et la disponibilité des articles. Dans certains cas particuliers, notamment pour les zones éloignées ou difficiles d’accès, un délai supplémentaire peut être appliqué.

Actuellement, la livraison est assurée uniquement sur le territoire marocain. Toutefois, pour toute demande spécifique à l’international, notre service client reste disponible pour étudier la faisabilité et vous proposer une solution personnalisée en termes de délais, de frais et de conditions particulières.

Enfin, les livraisons sont effectuées directement à l’adresse communiquée par le client lors de la commande. Il est donc essentiel de fournir des coordonnées complètes et exactes (adresse, étage, code d’accès, numéro de téléphone) afin de garantir une réception rapide et sans incident.

Frais de livraison

Les frais de livraison sur Cerasani.ma sont calculés de manière automatique et transparente lors du passage en caisse. Leur montant dépend de plusieurs critères : la zone géographique (Rabat/Salé/Kénitra ou reste du Maroc), le poids et le volume du colis, ainsi que la nature des articles commandés. Certains produits spécifiques, comme les articles lourds ou fragiles (chauffe-eaux, baignoires, cabines de douche, vasques, lavabos, miroirs…), nécessitent un emballage renforcé et une manutention particulière pouvant entraîner des frais additionnels. Le client est toujours informé du coût exact de la livraison avant la validation finale de sa commande.

En parallèle, le retrait en magasin reste entièrement gratuit, et des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement, que ce soit à partir d’un certain montant d’achat ou lors de promotions spéciales. CERASANI s’engage à garantir une tarification limpide et sans frais cachés.

Retrait en magasin, délais et suivi

Le retrait en magasin est une alternative aisée, pratique et totalement gratuite à la livraison à domicile. En choisissant cette option lors de votre commande en ligne, vous pouvez de récupérer vos articles directement dans notre magasin de Salé, sans frais supplémentaires, quel que soit le montant de vos achats. Une notification (par e-mail ou SMS) vous sera envoyée dès que vos produits seront prêts, généralement dans un délai de 24 heures ouvrables après validation de la commande et confirmation de disponibilité. Pour retirer vos articles, il vous suffit de présenter votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. En cas de retrait par une tierce personne, une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une procuration signée seront demandées afin de garantir la sécurité de vos achats.

Chez CERASANI SARL, nous veillons à ce que vos commandes soient livrées dans les délais les plus courts possibles. Pour les villes de Rabat, Salé et Kénitra, la livraison est assurée en 24 heures ouvrables après validation du paiement. Dans les autres villes du Maroc, les délais varient de 48 à 72 heures ouvrables, selon la localisation et la disponibilité des produits. Chaque client reçoit un e-mail de confirmation après validation de la commande. puis un second message (e-mail ou SMS) au moment de l’expédition, avec un numéro de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison en temps réel via notre site ou celui du transporteur. En cas de retard exceptionnel (rupture de stock, incident logistique, force majeure), notre service client vous contactera rapidement afin de convenir d’une nouvelle solution : maintien avec un nouveau délai, remplacement de produit ou remboursement intégral. Pour les commandes comportant plusieurs articles, une expédition partielle peut également être proposée, avec communication transparente des frais éventuels.

Produits fragiles

Chez CERASANI SARL, nous accordons une attention particulière au transport de nos articles fragiles tels que les vasques, lavabos, miroirs, cabines de douche, parois vitrées ou baignoires. Afin de limiter les risques de casse ou de détérioration, chaque produit est soigneusement protégé grâce à un emballage renforcé comprenant une double couche de carton, des protections en mousse ou polystyrène, et une signalétique explicite « FRAGILE ». Certains articles volumineux ou sensibles, comme les baignoires, cabines de douche ou chauffe-eaux, nécessitent l’intervention d’un transporteur spécialisé, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires ou des frais adaptés, toujours communiqués avant la validation de la commande. Lors de la réception, nous invitons nos clients à vérifier attentivement l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage ou d’anomalie (produit cassé, pièce manquante, colis endommagé), il est recommandé de prendre des photos, d’émettre des réserves sur le bon de livraison et d’informer immédiatement notre service client dans un délai maximum de 48 heures. Après validation, le produit endommagé pourra être remplacé par un article identique, échangé contre un équivalent, ou remboursé intégralement. Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par CERASANI SARL dès lors que le dommage est confirmé.

Retards ou impossibilités de livraison

Chez CERASANI SARL, nous faisons tout notre possible pour garantir le respect des délais de livraison annoncés. Cependant, certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard ou une impossibilité temporaire de livraison.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte (y compris étage, code d’accès et numéro de téléphone). En cas d’erreur ou d’informations manquantes, la livraison peut être compromise et les frais de réexpédition seront alors à la charge du client. De même, si le client est absent lors du passage du livreur, une nouvelle tentative sera programmée. Après plusieurs échecs, le colis sera retourné à notre entrepôt et les frais de retour ou de nouvelle expédition resteront à la charge du client.

Il est également possible que des retards surviennent du fait du transporteur (panne, surcharge d’activité, grève). Dans ce cas, nous vous informerons rapidement de la situation et vous pourrez choisir de maintenir la commande avec un nouveau délai ou d’annuler votre achat et obtenir un remboursement intégral.

Enfin, en cas de force majeure (intempéries, catastrophes naturelles, blocages routiers, grèves, pandémie, décisions administratives, etc.), l’exécution de la livraison pourra être suspendue pour toute la durée de l’événement. Dans tous les cas, nous attachons une grande importance à vous tenir informé et à trouver la solution la plus adaptée pour garantir votre satisfaction.

FAQs

1. Quels sont vos délais de livraison ?

Nous proposons une livraison express en 24h pour les villes de Rabat, Salé et Kénitra. Pour le reste du Maroc, les délais varient entre 48h et 72h ouvrables, selon la localisation et la disponibilité des produits.

2. Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la zone géographique, du poids, du volume et de la nature des articles. Le montant exact s’affiche avant la validation de votre commande. 👉 Le retrait en magasin est gratuit.

3. Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui ✅ Vous pouvez sélectionner l’option « Retrait en magasin » lors de votre commande en ligne. Ce service est 100 % gratuit et vos articles sont généralement disponibles sous 24h. Une notification (e-mail ou SMS) vous avertira lorsque votre commande est prête.

4. Comment suivre ma commande après l’expédition ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS. Vous pourrez suivre en temps réel l’avancement de votre colis via votre compte client sur Cerasani.ma ou directement sur le site du transporteur.

5. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception, il est primordial de vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage (produit cassé, colis abîmé, pièce manquante), émettez des réserves sur le bon, prenez des photos et contactez notre service client dans les 48 heures. CERASANI prendra alors en charge le remplacement, l’échange ou le remboursement.