La politique cookies présente comment CERASANI SARL utilise des cookies et technologies similaires lors de la navigation sur le site www.cerasani.ma. Elle vous informe sur la finalité des cookies, leur durée de conservation et les options de gestion qui s’offrent à vous.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte ou un traceur de taille réduite qui est enregistré sur le terminal de l’utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lorsqu’il visite un site internet comme www.cerasani.ma.

1.1. Fonctionnement d’un cookie

  • Lorsqu’un utilisateur accède au site, son navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.) télécharge et stocke un cookie.
  • Ce cookie contient de modestes informations (identifiant unique, préférences de navigation, temps de visite).
  • À chaque visite ultérieure, le cookie est renvoyé au site, ce qui permet de reconnaître l’utilisateur et de personnaliser son expérience.

1.2. Utilité des cookies

Les cookies ont plusieurs finalités, parmi lesquelles :

  • Améliorer la navigation : garder les articles dans le panier, retenir la langue choisie, mémoriser les paramètres d’affichage.
  • Sécuriser les transactions : authentifier l’utilisateur et protéger les paiements.
  • Analyser l’utilisation du site : savoir quelles pages sont visitées, combien de temps l’utilisateur reste, quels produits sont les plus consultés.
  • Proposer une expérience personnalisée : recommandations de produits, affichage d’offres adaptées.

1.3. Distinction avec d’autres technologies

Outre les cookies classiques, le site peut également utiliser des technologies similaires comme :

  • les pixels espions (ou balises web),
  • le stockage local HTML5,
  • les traceurs publicitaires tiers.

Toutes ces technologies poursuivent le même objectif : améliorer la navigation et optimiser les services proposés à l’utilisateur.

2. Types de cookies utilisés

Le site www.cerasani.ma utilise différents types de cookies, chacun ayant un rôle spécifique dans l’amélioration de la navigation, la sécurité et la personnalisation des services.

2.1. Cookies strictement nécessaires

  • Indispensables au bon fonctionnement du site.
  • Ces cookies permettent de :
    • accéder au compte client,
    • ajouter des produits au panier,
    • passer et sécuriser une commande,
    • maintenir la session active.
  • Sans eux, certaines fonctionnalités essentielles ne pourraient pas être utilisées.
  • Ils ne nécessitent pas de consentement, car ils sont techniques et obligatoires.

2.2. Cookies de performance et d’analyse

  • Utilisés pour mesurer et analyser l’audience du site.
  • Exemples : Google Analytics, Meta Pixel.
  • Ces outils permettent de :
    • savoir quelles pages sont consultées,
    • connaître la durée moyenne des visites,
    • identifier les produits les plus populaires,
    • détecter d’éventuels dysfonctionnements.
  • Les données sont agrégées et anonymes, sans identification personnelle directe.

2.3. Cookies de personnalisation

  • Servent à mémoriser les préférences de navigation de l’utilisateur.
  • Exemples d’utilisation :
    • langue choisie (français, arabe, anglais),
    • affichage des produits (tri, filtres, wishlist),
    • historique des dernières consultations.
  • Grâce à eux, l’utilisateur retrouve une expérience fluide et adaptée à ses habitudes.

2.4. Cookies publicitaires et de ciblage

  • Déposés par CERASANI SARL ou par des partenaires tiers (ex. Google Ads, Facebook Ads).
  • Ces cookies permettent de :
    • afficher des publicités adaptées aux centres d’intérêt de l’utilisateur,
    • mesurer l’efficacité des campagnes marketing,
    • éviter de montrer plusieurs fois la même publicité.
  • Ces cookies nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur.

2.5. Cookies tiers

  • Certains services intégrés au site (paiement sécurisé, vidéos, outils de partage sur réseaux sociaux) peuvent déposer leurs propres cookies.
  • Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers (Google, Facebook, NAPS, etc.).

3. Finalités des cookies

Les cookies utilisés sur www.cerasani.ma poursuivent plusieurs objectifs essentiels pour améliorer la navigation et offrir un service de qualité.

3.1. Assurer le bon fonctionnement du site

  • Permettre la connexion au compte client.
  • Maintenir les articles ajoutés dans le panier même après changement de page.
  • Garantir la sécurité des transactions et prévenir les fraudes.

3.2. Améliorer l’expérience utilisateur

  • Mémoriser les préférences de navigation (langue, affichage, filtres).
  • Simplifier les futures visites en évitant de ressaisir certaines informations.
  • Offrir une navigation fluide et personnalisée.

3.3. Analyser la performance et optimiser le contenu

  • Suivre la fréquentation et l’utilisation du site (pages les plus visitées, temps passé, parcours utilisateur).
  • Identifier les éventuelles erreurs techniques ou problèmes de navigation.
  • Adapter l’offre de produits et le contenu du site aux besoins réels des utilisateurs.

3.4. Proposer des offres personnalisées et pertinentes

  • Afficher des produits similaires ou complémentaires à ceux consultés.
  • Adapter les promotions aux préférences et à l’historique de navigation du client.
  • Éviter les publicités répétitives et non pertinentes.

3.5. Mesurer l’efficacité des campagnes marketing

  • Évaluer la performance des campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads).
  • Comprendre l’impact des promotions et ajuster les stratégies marketing.

4. Durée de conservation

Les cookies déposés sur le site www.cerasani.ma sont conservés pour une durée limitée, en fonction de leur finalité. Cette durée respecte la législation marocaine et les bonnes pratiques internationales (inspirées du RGPD).

4.1. Cookies de session

  • Durée : jusqu’à la fermeture du navigateur.
  • Ils disparaissent automatiquement lorsque l’utilisateur quitte le site ou ferme son navigateur.
  • Exemple : maintien temporaire des articles dans le panier.

4.2. Cookies techniques et nécessaires

  • Durée : 6 à 12 mois maximum.
  • Utilisés pour garantir le fonctionnement du site (authentification, sécurité, panier).
  • Ils ne nécessitent pas de consentement et expirent automatiquement au bout du délai fixé.

4.3. Cookies analytiques et de performance

  • Durée : 13 mois maximum après leur dépôt.
  • Exemple : Google Analytics, Meta Pixel.
  • Les données collectées sont agrégées et anonymisées après ce délai.

4.4. Cookies de personnalisation

  • Durée : 6 à 12 mois, selon les préférences enregistrées (langue, affichage, wishlist).
  • Ils facilitent la navigation lors des prochaines visites.

4.5. Cookies publicitaires et de ciblage

  • Durée : 13 mois maximum.
  • Au-delà, un nouveau consentement est demandé à l’utilisateur via le bandeau cookies.
  • Exemple : Google Ads, Facebook Ads.

5. Consentement et gestion des cookies

5.1. Bandeau d’information et consentement initial

  • Lors de la première visite sur le site www.cerasani.ma, un bandeau cookies s’affiche afin d’informer l’utilisateur de l’utilisation de cookies.
  • Ce bandeau permet de :
    • Accepter tous les cookies,
    • Refuser tous les cookies non essentiels,
    • Personnaliser ses choix (sélectionner les types de cookies autorisés).
  • Le consentement est libre, éclairé et peut être retiré à tout moment.

5.2. Modification des préférences

  • L’utilisateur peut à tout moment revenir sur ses choix et modifier ses préférences cookies via un module de gestion présent sur le site.
  • En l’absence de module, il peut configurer son navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) pour accepter, refuser ou supprimer les cookies.

5.3. Conséquences du refus des cookies

  • Le refus des cookies non essentiels (publicitaires, analytiques) n’empêche pas l’accès au site.
  • Cependant, certaines fonctionnalités peuvent être limitées, par exemple :
    • impossibilité de mémoriser le panier entre deux sessions,
    • absence de recommandations personnalisées,
    • affichage de publicités non adaptées.

5.4. Retrait du consentement

  • À tout moment, l’utilisateur peut retirer son consentement en supprimant les cookies enregistrés sur son terminal ou en modifiant les paramètres de son navigateur.
  • Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant cette action.

6. Cookies tiers

En plus des cookies déposés directement par CERASANI SARL, certains cookies peuvent être installés sur le terminal de l’utilisateur par des partenaires ou prestataires tiers.

6.1. Types de cookies tiers utilisés

  • Outils d’analyse d’audience :
    • Google Analytics : mesure la fréquentation, le comportement des visiteurs et les performances du site.
    • Meta Pixel (Facebook/Instagram) : analyse les interactions avec les campagnes publicitaires diffusées sur les réseaux sociaux.
  • Cookies publicitaires :
    • Utilisés par des régies comme Google Ads ou Meta Ads pour afficher des publicités personnalisées en fonction des préférences de navigation.
    • Ces cookies permettent de suivre l’efficacité des campagnes publicitaires.
  • Cookies de paiement :
    • Certains prestataires comme NAPS, les banques partenaires ou d’autres solutions de paiement peuvent déposer des cookies pour sécuriser et valider les transactions en ligne.
  • Cookies liés aux services intégrés :
    • Vidéos intégrées (YouTube, Vimeo).
    • Boutons de partage sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp).

6.2. Responsabilité des tiers

  • Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité propres à chaque tiers.
  • CERASANI n’exerce aucun contrôle sur leur utilisation et recommande aux utilisateurs de consulter directement les politiques des prestataires concernés.

6.3. Gestion des cookies tiers

  • L’utilisateur peut refuser ces cookies via le bandeau cookies affiché lors de sa première visite.
  • Il peut également configurer son navigateur pour bloquer les cookies tiers ou supprimer ceux déjà installés.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant l’utilisation des cookies sur le site www.cerasani.ma, ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles (accès, rectification, suppression, opposition), vous pouvez contacter CERASANI SARL via les canaux suivants :

  • Par e-mail : contact@cerasani.ma
  • Par téléphone : 05 37 88 24 23
  • Par courrier postal : CERASANI SARL, Avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed Salé – Maroc

Délai de réponse

Toute demande liée aux cookies ou à la gestion des données sera traitée dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception, conformément à la législation marocaine (CNDP).

Recours auprès de l’autorité compétente

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), autorité compétente au Maroc.