Commandes & compte client

1. Comment passer une commande sur le site ?

Passer une commande sur www.cerasani.ma est aisé et rapide. Il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne, de sélectionner les articles de votre choix et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits ajoutés, cliquez sur « Valider le panier » puis suivez les étapes : création ou connexion à votre compte, choix de l’adresse de livraison, sélection du mode de paiement (NAPS, virement, chèque ou à la réception) et validation finale. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous sera envoyé immédiatement.

2. Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, la création d’un compte client est nécessaire pour finaliser une commande sur Cerasani.ma. Cela nous permet de sécuriser vos informations, de conserver l’historique de vos achats, de faciliter vos futures commandes et de vous offrir un suivi personnalisé. La création de compte est gratuite et ne prend que quelques minutes. Vous pourrez ainsi accéder à la rubrique « Mes commandes » pour suivre vos livraisons, demander un retour ou diriger vos informations personnelles.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son statut en temps réel depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Chaque étape est indiquée : en cours de préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de vérifier l’avancement de la livraison directement sur notre site ou sur le site du transporteur.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, il vous suffit de contacter rapidement notre service client par téléphone au 05 37 88 24 23 ou par e-mail à contact@cerasani.ma en indiquant votre numéro de commande. Si la commande est déjà en cours de livraison, il ne sera plus possible de l’annuler, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation (7 jours) après réception.

5. Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans les minutes suivant votre achat, vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spams). Si l’e-mail n’y figure pas, connectez-vous à votre compte client et vérifiez si la commande apparaît dans la rubrique « Mes commandes ». Si ce n’est pas le cas, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions vérifier et confirmer votre commande.

Livraison & retrait

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation. Pour les villes de Rabat, Salé et Kénitra, la livraison est assurée en 24 heures ouvrables après validation de la commande et du paiement. Pour le reste du Maroc, le délai est généralement compris entre 48 et 72 heures ouvrables, selon la zone géographique et la disponibilité des articles. Dans certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, un délai supplémentaire peut s’appliquer. Ces délais sont donnés à titre indicatif, et vous serez informé par e-mail ou SMS de toute variation éventuelle.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids, du volume et de la destination des produits. Cela garantit une tarification juste et transparente. Vous connaîtrez donc le montant exact avant de confirmer votre commande. Certains articles volumineux ou fragiles peuvent engendrer des frais supplémentaires liés à leur emballage renforcé et à leur manutention spéciale. À noter que le retrait en magasin est toujours gratuit, sans frais cachés.

3. Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui ✅ Vous pouvez choisir l’option « retrait en magasin » lors de la validation de votre commande. Ce service est entièrement gratuit. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification (par e-mail ou SMS) vous indiquant que vos articles sont disponibles. Vous pourrez alors les récupérer directement dans notre magasin situé à Salé – Avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed. Pour retirer vos produits, il vous suffira de présenter votre confirmation de commande et une pièce d’identité.

4. Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le livreur laissera un avis de passage ou reprendra contact avec vous pour convenir d’un nouveau rendez-vous. En cas d’impossibilité répétée de vous livrer, le colis sera retourné à notre entrepôt. Vous pourrez alors choisir entre une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer) ou un retrait gratuit en magasin. Pour éviter tout contretemps, veillez à indiquer une adresse complète et un numéro de téléphone valide lors de votre commande.

5. Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison directement dans votre compte client, rubrique « Mes commandes », ou via le site internet du transporteur partenaire. Vous pourrez ainsi connaître en temps réel l’état d’avancement de votre colis : en préparation, en transit, en cours de livraison ou livré.

Paiement & facturation

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés afin de nous adapter aux préférences de nos clients :

  • Paiement en ligne via NAPS (sécurisé 3-D Secure et SSL).

  • Paiement à la livraison (COD) en espèces, disponible dans certaines zones.

  • Virement bancaire : les coordonnées bancaires vous seront communiquées au moment de la commande.

  • Chèque au nom de CERASANI SARL, sous réserve d’encaissement.

    Ces solutions offrent flexibilité et sécurité pour vos transactions.

2. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui ✅ Les paiements en ligne sur www.cerasani.ma sont totalement sécurisés grâce au protocole 3-D Secure et au chiffrement SSL. Cela signifie que vos données bancaires sont cryptées et transmises directement à notre partenaire NAPS, sans être conservées par CERASANI. Vous pouvez donc régler vos achats en toute confiance.

3. Puis-je payer à la livraison ?

Oui, le paiement à la livraison (Cash On Delivery – COD) est disponible pour certaines zones. Vous pouvez régler en espèces directement au livreur au moment de la réception de votre commande. Toutefois, ce mode de paiement peut être soumis à un montant maximum et n’est pas disponible pour tous les produits volumineux. En cas de non-paiement à la livraison, la commande sera annulée et des frais de retour pourront être appliqués.

4. Comment obtenir ma facture ?

Chaque commande est accompagnée d’une facture officielle éditée au nom du client. Vous recevrez automatiquement une copie par e-mail après validation du paiement. La facture est également disponible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Pour les clients professionnels, il est possible d’ajouter les informations fiscales avant le paiement (IF, ICE, RC, etc.) afin d’éditer une facture conforme à vos besoins comptables.

5. Que faire si mon paiement échoue ?

Si votre paiement en ligne est refusé, plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Vérifiez les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, code CVV).

  • Vérifiez que votre carte est activée pour les paiements en ligne.

  • Essayez une autre méthode (virement, COD, chèque).

  • Contactez votre banque pour vérifier l’autorisation du paiement.

    En cas de difficulté persistante, contactez notre service client qui pourra vous accompagner dans la finalisation de votre commande.

Retours, échanges & remboursements

1. Quels sont les délais pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours ouvrables pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un produit. Après acceptation de la demande, vous avez 10 jours maximum à compter de la date de réception initiale pour renvoyer l’article. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.

2. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité :

  • Produits sanitaires (vasques, lavabos, WC, abattants, etc.).

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Articles en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut avéré).

  • Produits utilisés, installés, incomplets ou endommagés par le client.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit livré est défectueux,

  • ou une erreur est imputable à CERASANI SARL (mauvais produit, article manquant).

Dans ces cas, CERASANI prend en charge l’intégralité des frais de retour et propose un remplacement ou un remboursement intégral.

4. Comment fonctionne la procédure de retour ?

  1. Connectez-vous à votre compte client sur www.cerasani.ma.

  2. Allez dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.

  3. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions.

  4. Patientez la validation de notre service client avant de renvoyer l’article.

  5. Expédiez le produit selon les instructions communiquées.

  6. Après vérification, vous recevrez un remboursement, un avoir ou un échange dans un délai maximum de 14 jours.

5. Comment et sous combien de temps suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et validation du produit retourné. Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (NAPS, virement, chèque, COD). Sur accord du client, un avoir ou un bon d’achat peut également être proposé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à CERASANI.

Produits & garanties

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Cerasani.ma est spécialisée dans l’importation et la distribution de matériels sanitaires, de robinetterie, d'éviers, de chauffe-eaux, de pompes, de piscines, de systèmes de chauffage et de climatisation, ainsi que des solutions de traitement des eaux. Nos produits s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de la construction et de la rénovation. Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés auprès de marques reconnues, afin de garantir qualité et durabilité.

2. Les produits sont-ils conformes aux photos et descriptions ?

Nous nous efforçons de fournir des descriptions et des visuels aussi précis que possible. Chaque fiche produit contient des informations détaillées (dimensions, caractéristiques techniques, matériaux). Toutefois, certaines différences mineures peuvent exister, notamment en raison des conditions de prise de vue ou des mises à jour fournisseurs. Les photos sont donc non contractuelles, mais nous veillons à ce que les produits livrés correspondent aux informations essentielles annoncées.

3. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui ✅ Tous les produits vendus sur Cerasani.ma bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En complément, certains articles disposent d’une garantie commerciale fabricant :

  • Chauffe-eau : 2 ans.

  • Robinetterie : 1 an.

  • Autres produits : selon les conditions précisées sur la fiche produit ou la facture.

Pour bénéficier de la garantie, nous devons présenter la facture d’achat et de respecter les conditions d’utilisation et d’installation.

4. Que faire si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après constatation du problème, en fournissant des photos ou vidéos à l’appui. Notre équipe analysera la situation et vous proposera une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement. Si le défaut est couvert par la garantie, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par CERASANI.

5. Proposez-vous des conseils techniques pour l’installation ?

Oui ✅ Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur le choix et l’utilisation de vos produits. Bien que nous ne réalisions pas directement l’installation, nous pouvons vous orienter vers des solutions adaptées et vous fournir des recommandations techniques afin d’assurer une mise en place conforme et sécurisée. Pour des installations complexes, nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié afin de préserver la garantie et la durabilité du produit.

Service client & assistance

1. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client par plusieurs canaux pour toute question ou assistance :

  • E-mail : sav@cerasani.ma

  • Téléphone : 05 37 88 24 23

  • En magasin : avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed, Salé – Maroc

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat, que ce soit pour des conseils produits, un suivi de commande ou une réclamation.

2. Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre magasin et notre service client sont ouverts :

  • Du lundi au vendredi : 08h30–13h00 et de 14h30–19h00

  • Samedi : 08h30–13h00

  • Dimanche et jours fériés : fermé.

En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact sur le site. Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

3. Où se situe votre magasin/showroom ?

Notre magasin se trouve à : Avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed, Salé – Maroc.

Vous pouvez y découvrir une sélection de nos produits, bénéficier de conseils personnalisés et retirer vos commandes passées en ligne gratuitement.

 
4. Proposez-vous une assistance après l’achat ?

Oui ✅ Nous accompagnons nos clients même après la livraison. Notre service après-vente (SAV) est disponible pour répondre à vos questions techniques, vous aider en cas de problème avec un produit, ou gérer les retours et les garanties. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service réactif et fiable, afin de garantir votre satisfaction à long terme.

5. Offrez-vous des conseils personnalisés pour mes projets ?

Absolument. Que vous soyez un particulier en phase de rénovation ou un professionnel du bâtiment, notre équipe peut vous conseiller dans le choix des produits adaptés à vos besoins et à votre budget. Nous analysons avec vous vos contraintes techniques et vos objectifs afin de vous orienter vers les meilleures solutions, qu’il s’agisse d’équipements sanitaires, de robinetterie, de climatisation ou de pompes.