La présente politique de confidentialité tend à d’informer les utilisateurs du site www.cerasani.ma (ci-après « le Site ») sur la manière dont CERASANI SARL collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.cerasani.ma est :

  • Raison sociale : CERASANI SARL
  • Forme juridique : société à responsabilité limitée
  • Capital social : 2 000 000 DHS
  • RC : 14653
  • Patente : 29432876
  • IF : 3305665
  • ICE : 000192701000056
  • Siège social : 25XM+FXQ, avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed, Salé – Maroc
  • Téléphone : 05 37 88 24 23
  • E-mail de contact : contact@cerasani.ma

Rôle du responsable du traitement

Le responsable du traitement détermine les finalités (objectifs) et les moyens du traitement des données personnelles collectées via le site. Cela signifie que CERASANI SARL décide :

  • quelles données sont collectées,
  • dans quel but elles sont utilisées,
  • combien de temps elles sont conservées,
  • et qui y a accès.

Contact pour l’exercice des droits

Tout utilisateur peut contacter CERASANI SARL à l’adresse e-mail contact@cerasani.ma ou par courrier postal à l’adresse du siège social afin d’exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition, etc.).

2. Données collectées

Lors de la navigation sur le site www.cerasani.ma, ou dans le cadre d’une commande, plusieurs types de données personnelles peuvent être collectés. Ces données varient selon les actions effectuées par l’utilisateur.

2.1. Données d’identification

  • Nom, prénom
  • Adresse postale (facturation et livraison)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone fixe et/ou mobile

2.2. Données liées à la commande

  • Informations sur les produits achetés (type, quantité, prix)
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Historique des commandes et factures
  • Moyens de paiement utilisés (NAPS, virement bancaire, chèque, COD) – ⚠️ les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées directement par CERASANI, elles transitent uniquement via les prestataires de paiement sécurisés.

2.3. Données de connexion et de navigation

  • Adresse IP de l’utilisateur
  • Données techniques (navigateur, système d’exploitation, appareil utilisé)
  • Données de navigation : pages visitées, durée de connexion, actions effectuées (ajout au panier, wishlist).
  • Cookies et traceurs (voir partie 8).

2.4. Données marketing et relationnelles

  • Préférences clients (liste d’envies, catégories consultées)
  • Inscription à la newsletter et choix de communication (opt-in/opt-out)
  • Réponses à des enquêtes de satisfaction ou formulaires de contact

2.5. Données sensibles (exclusion)

  • Le site www.cerasani.ma ne collecte aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, religieuses ou syndicales, données de santé, etc.).

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sur le site www.cerasani.ma par CERASANI SARL sont utilisées exclusivement dans le cadre de son activité commerciale. Elles poursuivent les objectifs suivants :

3.1. Gestion des commandes et du service client

  • Traitement et validation des commandes passées en ligne.
  • Préparation, expédition et suivi de la livraison.
  • Facturation et gestion comptable.
  • Gestion du service après-vente (SAV), demandes de retours et remboursements.

3.2. Création et gestion des comptes clients

  • Enregistrement des informations personnelles pour simplifier les futures commandes.
  • Mise à disposition d’un espace client permettant de consulter l’historique des commandes, factures et livraisons.
  • Sécurisation de l’accès au compte client.

3.3. Communication avec les clients

  • Envoi d’e-mails de confirmation de commande, de suivi de livraison et de notifications liées au service.
  • Réponse aux demandes formulées via les formulaires de contact ou par téléphone.
  • Gestion des réclamations et litiges.

3.4. Marketing et prospection commerciale

  • Envoi de newsletters, promotions, offres spéciales et actualités (uniquement en cas de consentement explicite).
  • Personnalisation des offres en fonction de l’historique de navigation et des préférences d’achat.
  • Organisation d’opérations promotionnelles et de jeux-concours.

3.5. Amélioration de l’expérience utilisateur

  • Analyse statistique des comportements de navigation (pages consultées, durée de visite).
  • Optimisation de l’ergonomie et des performances techniques du site.
  • Détection et prévention des fraudes (ex. paiements suspects).

3.6. Obligations légales

  • Conservation des factures et données comptables pour la durée légale requise.
  • Transmission des données aux autorités compétentes en cas d’obligation légale (fiscale, judiciaire, réglementaire).

4. Destinataires des données

Les données personnelles collectées par CERASANI SARL via le site www.cerasani.ma sont destinées uniquement à un usage interne et ne sont jamais vendues à des tiers. Toutefois, elles peuvent être transmises dans les cas suivants :

4.1. Destinataires internes

  • Service commercial et relation client : pour le suivi des commandes, la facturation et le service après-vente.
  • Service logistique : pour la préparation, l’expédition et la livraison des produits.
  • Service comptabilité : pour traiter les paiements et obligations fiscales.

4.2. Prestataires externes et partenaires techniques

Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires externes strictement nécessaires à l’exécution des services :

  • Transporteurs et services de livraison : pour acheminer les produits jusqu’au client.
  • Prestataires de paiement sécurisés (NAPS, banques, CMI, PayPal, etc.) : pour la gestion des transactions financières.
  • Hébergeur du site et prestataires techniques : pour l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site.
  • Prestataires marketing (e-mailing, newsletters, analyse d’audience) : uniquement si l’utilisateur a donné son consentement à recevoir des communications commerciales.

4.3. Autorités légales et administratives

Les données personnelles peuvent être transmises aux autorités compétentes si la loi l’exige, notamment en cas de :

  • enquête judiciaire,
  • obligation fiscale ou douanière,
  • prévention de la fraude ou du blanchiment.

4.4. Engagement de confidentialité

Tous les prestataires et partenaires ayant accès aux données personnelles sont soumis à une obligation contractuelle de confidentialité et d’utilisation limitée aux finalités convenues.

5. Durée de conservation

CERASANI SARL conserve les données personnelles uniquement pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la législation marocaine (CNDP) et aux bonnes pratiques internationales.

5.1. Données relatives aux commandes

  • Les données liées aux achats (coordonnées du client, factures, bons de livraison, historique de commande) sont conservées pendant 10 ans afin de répondre aux obligations légales comptables et fiscales.

5.2. Données de compte client

  • Les informations enregistrées lors de la création d’un compte (identité, adresse, préférences) sont conservées tant que le compte reste actif.
  • En cas d’inactivité du compte pendant plus de 24 mois, les données peuvent être archivées ou supprimées après notification au client.

5.3. Données de paiement

  • Les coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par CERASANI SARL. Elles transitent uniquement via les prestataires de paiement sécurisés (NAPS, banques, CMI, etc.).
  • Les preuves de transaction (reçus, confirmations) sont conservées pendant 5 ans à des fins de preuve comptable et de lutte contre la fraude.

5.4. Données marketing et newsletters

  • Les données utilisées à des fins marketing (abonnements à la newsletter, offres commerciales) sont conservées jusqu’au retrait du consentement de l’utilisateur.
  • Dès que l’utilisateur se désabonne ou retire son accord, les données sont supprimées immédiatement de la liste marketing.

5.5. Données de navigation (cookies et traceurs)

  • Les cookies et informations de navigation sont conservés pour une durée maximale de 13 mois après leur dépôt sur le terminal de l’utilisateur.

6. Sécurité des données

CERASANI SARL accorde une importance primordiale à la protection des données personnelles de ses clients et met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir leur sécurité et leur confidentialité.

6.1. Mesures techniques de protection

  • Chiffrement SSL (Secure Socket Layer) : toutes les transactions effectuées sur le site www.cerasani.ma sont sécurisées par un protocole HTTPS garantissant la confidentialité des échanges.
  • Paiements sécurisés via NAPS et prestataires agréés : les données bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas stockées par CERASANI.
  • Pare-feu et antivirus : des solutions de sécurité sont mises en place pour protéger les serveurs et systèmes d’information.
  • Sauvegardes régulières : afin de prévenir toute perte accidentelle ou attaque malveillante.

6.2. Mesures organisationnelles

  • Accès restreint aux données : seules les personnes habilitées (personnel interne, prestataires autorisés) peuvent consulter et traiter les données, dans le cadre de leurs fonctions.
  • Formation du personnel : sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de confidentialité.
  • Confidentialité contractuelle : tous les prestataires externes traitant des données pour le compte de CERASANI sont soumis à des obligations contractuelles strictes de protection et de confidentialité.

6.3. Limites de sécurité

  • Bien que toutes les précautions soient prises, aucun système informatique n’offre une sécurité absolue. L’utilisateur reconnaît que la transmission d’informations via Internet peut comporter certains risques indépendants de la volonté de CERASANI.
  • En cas de violation de données personnelles (piratage, perte, accès non autorisé), CERASANI s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les plus brefs délais et à prendre toutes les mesures correctives nécessaires.

7. Droits des utilisateurs

Conformément à la législation marocaine en matière de protection des données personnelles (loi 09-08, CNDP) et dans l’esprit du RGPD, tout utilisateur du site www.cerasani.ma dispose de plusieurs droits concernant ses données personnelles.

7.1. Droit d’accès

  • L’utilisateur peut demander à CERASANI SARL de confirmer si des données personnelles le concernant sont traitées et, le cas échéant, obtenir une copie de ces données ainsi que des informations sur leur origine et leur finalité.

7.2. Droit de rectification

  • L’utilisateur peut demander la correction ou la mise à jour de ses données personnelles si celles-ci sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.

7.3. Droit de suppression (« droit à l’oubli »)

  • L’utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles, notamment lorsque :
    • les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées,
    • il retire son consentement,
    • il s’oppose au traitement,
    • ou le traitement est illicite.

7.4. Droit d’opposition

  • L’utilisateur peut s’opposer, à tout moment, au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale (ex. newsletter, offres promotionnelles).

7.5. Droit de limitation du traitement

  • L’utilisateur peut demander la suspension temporaire de l’utilisation de ses données en cas de contestation sur l’exactitude des informations ou la légalité du traitement.

7.6. Droit à la portabilité

  • L’utilisateur peut demander à recevoir ses données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre prestataire.

7.7. Modalités d’exercice des droits

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter CERASANI SARL :

  • Par e-mail : contact@cerasani.ma
  • Par courrier postal : Avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed, Salé – Maroc
  • En précisant ses coordonnées complètes et l’objet de sa demande.

Une réponse sera apportée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande, conformément à la loi.

8. Cookies et traceurs

Le site www.cerasani.ma utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer l’expérience de navigation, de mesurer l’audience et de proposer des contenus personnalisés.

8.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte compact stocké sur le terminal de l’utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lors de sa visite sur un site internet. Il permet de reconnaître l’appareil et de mémoriser certaines informations pour faciliter la navigation.

8.2. Types de cookies utilisés

  • Cookies techniques et de session : nécessaires au bon fonctionnement du site (authentification, panier, sécurité).
  • Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser les préférences de l’utilisateur (langue, affichage, wishlist).
  • Cookies analytiques : utilisés pour mesurer l’audience et analyser la performance du site (Google Analytics, Meta Pixel).
  • Cookies publicitaires : servent à afficher des publicités ciblées en fonction des centres d’intérêt de l’utilisateur et de sa navigation.

8.3. Finalités des cookies

  • Garantir le bon fonctionnement et la sécurité du site.
  • Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur.
  • Analyser l’utilisation du site et détecter les problèmes techniques.
  • Proposer des offres personnalisées et adaptées aux préférences de l’utilisateur.

8.4. Gestion des cookies

  • Lors de la première visite sur le site, un bandeau d’information informe l’utilisateur de l’utilisation des cookies et lui permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser ses choix.
  • L’utilisateur peut à tout moment configurer son navigateur pour :
    • accepter tous les cookies,
    • refuser tous les cookies,
    • ou être averti lors de l’installation d’un cookie.
  • La désactivation de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités (ex. panier, compte client).

8.5. Durée de conservation des cookies

  • Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur le terminal de l’utilisateur.
  • Au-delà de ce délai, un nouveau consentement est demandé.

9. Modification de la politique de confidentialité

9.1. Droit de modification

CERASANI SARL se réserve le droit de modifier ou d’actualiser la présente politique de confidentialité à tout moment, afin de :

  • se conformer aux évolutions légales et réglementaires,
  • intégrer des changements dans les pratiques internes de gestion des données,
  • refléter l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou services proposés sur le site www.cerasani.ma.

9.2. Entrée en vigueur des modifications

  • Toute modification prend effet immédiatement dès sa publication sur le Site, sauf mention contraire.
  • La nouvelle version s’impose automatiquement aux utilisateurs dès leur prochaine connexion.

9.3. Information des utilisateurs

  • En cas de modification importante (ex. : nouvelles finalités de traitement, transfert de données à des tiers), les utilisateurs seront informés par un message sur le site ou par e-mail, s’ils ont communiqué leurs coordonnées.
  • Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de rester informés de la politique en vigueur.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la collecte ou au traitement de vos données personnelles, ou pour l’exercice de vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité), vous pouvez contacter CERASANI SARL via les moyens suivants :

  • Par e-mail : contact@cerasani.ma
  • Par téléphone : 05 37 88 24 23
  • Par courrier postal : CERASANI SARL, Avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed Salé – Maroc

Délai de réponse

Toute demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception, conformément à la législation marocaine (CNDP).

Assistance complémentaire

En cas de difficulté non résolue directement avec CERASANI SARL, l’utilisateur peut saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), autorité compétente au Maroc.