Chez CERASANI SARL, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins.

1. Zones de livraison

CERASANI SARL assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire marocain.

1.1. Livraison locale (Rabat-Salé-Kénitra)

  • Les commandes passées pour ces villes bénéficient d’un délai de livraison rapide de 24 heures ouvrables à compter de la validation de la commande et du paiement.
  • Ce service express permet aux clients situés dans ces zones de recevoir leurs produits dès le lendemain (hors week-ends et jours fériés).

1.2. Livraison nationale (reste du Maroc)

  • Pour toutes les autres villes du Maroc (Casablanca, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, etc.), les délais de livraison varient de 48 à 72 heures ouvrables, selon la localisation et la disponibilité des produits.
  • Dans certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

1.3. Livraison internationale

  • Actuellement, la livraison est assurée uniquement sur le territoire marocain.
  • Pour des demandes spécifiques à l’international, merci de contacter notre service client pour une étude personnalisée (délais, frais et conditions particulières).

1.4. Adresse de livraison

  • Les livraisons sont effectuées à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.
  • Il appartient au client de s’assurer que toutes les informations nécessaires (adresse complète, étage, code d’accès, numéro de téléphone) sont correctement fournies pour garantir le bon acheminement de son colis.

2. Frais de livraison

2.1. Calcul automatique

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de plusieurs critères :
    • la zone géographique (locale Rabat/Salé/Kénitra, nationale),
    • le poids et le volume du colis,
    • la nature des articles (fragiles, volumineux, standards).
  • Le montant exact des frais est affiché avant la validation finale de la commande, garantissant une totale transparence pour le client.

2.2. Produits volumineux ou fragiles

  • Certains articles lourds (chauffe-eaux, pompes, baignoires, cabines de douche, etc.) ou fragiles (vasques, lavabos, miroirs, parois de douche) nécessitent un emballage et une manutention spécifiques.
  • Dans ces cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués afin de couvrir l’emballage renforcé et le transport sécurisé.

2.3. Livraison gratuite

  • Le retrait en magasin est gratuit (voir partie 3).
  • CERASANI peut ponctuellement proposer des offres de livraison gratuite, soit à partir d’un certain montant d’achat, soit dans le cadre de promotions spéciales.
  • Ces conditions sont toujours explicitement mentionnées sur le site lors de la commande.

2.4. Transparence

  • Aucun frais caché : tous les frais de livraison sont détaillés et confirmés avant que le client ne procède au règlement de sa commande.

3. Retrait en magasin

Le retrait en magasin est une alternative pratique et économique à la livraison à domicile.

3.1. Gratuité du service

  • Le retrait en magasin est entièrement gratuit, quel que soit le montant ou le type de commande.
  • Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour ce mode de livraison.

3.2. Procédure de retrait

  1. Passez votre commande en ligne sur www.cerasani.ma.
  2. Choisissez l’option “Retrait en magasin” lors de la validation.
  3. Une notification (e-mail ou SMS) vous sera envoyée dès que votre commande sera préparée et disponible.
  4. Vous pouvez alors vous présenter à notre magasin pour récupérer vos articles.

3.3. Délais

  • Les commandes sont généralement prêtes à être retirées dans un délai de 24 heures ouvrables après validation et confirmation de disponibilité des articles.
  • En cas de produit indisponible ou nécessitant un délai supplémentaire, le service client vous en informera rapidement.

3.4. Lieu de retrait

  • Adresse du magasin : CERASANI SARL, Avenue Ouali Al Had Sidi Mohamed Salé – Maroc

3.5. Pièces à présenter

Pour retirer votre commande, vous devez présenter :

  • la confirmation de commande (reçue par e-mail ou SMS) ,
  • une pièce d’identité valide (CIN, passeport, permis de conduire).

En cas de retrait par une tierce personne, celle-ci devra présenter :

  • sa propre pièce d’identité,
  • une copie de la pièce d’identité du client,
  • et une procuration signée par le client.

4. Délais et suivi

4.1. Délais estimatifs

  • Rabat, Salé, Kénitra : livraison en 24 heures ouvrables après validation de la commande et du paiement.
  • Autres villes du Maroc : délai moyen de 48 à 72 heures ouvrables, selon la zone géographique et la disponibilité des produits.
  • Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en période d’intense activité (soldes, promotions, fêtes) ou en cas de contraintes logistiques imprévues.

4.2. Confirmation et notifications

  • Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés, l’adresse de livraison et le délai estimé.
  • Lors de l’expédition, un second e-mail ou SMS est envoyé au client afin de l’informer que sa commande est en cours de livraison.

4.3. Suivi en ligne

  • Un numéro de suivi est fourni pour permettre au client de suivre l’évolution de sa commande en temps réel.
  • Ce suivi peut être consulté via le compte client sur www.cerasani.ma ou directement sur le site du transporteur partenaire.

4.4. Retards éventuels

  • En cas de retard prévisible (rupture de stock, incident logistique, force majeure), le service client contacte le client pour l’informer d’un nouveau délai.
  • Le client peut alors choisir de :
    • maintenir sa commande avec le nouveau délai,
    • remplacer l’article par un produit disponible,
    • ou demander un remboursement intégral.

4.5. Commandes partielles

  • Si une commande comporte plusieurs articles dont certains sont disponibles plus tard, CERASANI SARL peut proposer une expédition partielle.
  • Dans ce cas, les frais de livraison supplémentaires éventuels seront communiqués au client avant expédition.

5. Produits fragiles

Certains articles proposés sur www.cerasani.ma nécessitent une attention particulière lors du transport, en raison de leur nature fragile (ex. : vasques, lavabos, miroirs, cabines de douche, parois vitrées, baignoires, etc.).

5.1. Emballage renforcé

  • Tous les produits fragiles sont expédiés avec un conditionnement spécifique comprenant :
    • protection en mousse ou polystyrène,
    • double carton renforcé,
    • La signalétique « FRAGILE » est apposée sur le colis pour indiquer sa fragilité.
  • Ce conditionnement est conçu pour limiter les risques de casse ou de détérioration durant le transport.

5.2. Livraison spécialisée

  • Certains articles volumineux ou sensibles (baignoires, cabines de douche, chauffe-eaux) peuvent nécessiter un transporteur spécialisé.
  • Dans ce cas, des délais supplémentaires ou des frais adaptés peuvent être appliqués (indiqués avant validation de la commande).

5.3. Vérification à la réception

  • Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles avant de signer le bon de livraison.
  • En cas d’anomalie constatée (colis endommagé, produit cassé, pièce manquante) :
    • émettre des réserves précises sur le bon de livraison,
    • prendre des photos du colis et du produit,
    • informer immédiatement CERASANI SARL (dans un délai maximum de 48 heures).

5.4. Procédure en cas de dommage

  • Après signalement et validation par le service client, le produit endommagé pourra être :
    • remplacé par un article identique (sous réserve de disponibilité),
    • échangé contre un produit équivalent,
    • ou remboursé intégralement.
  • Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par CERASANI uniquement si le dommage est confirmé.

6. Retards ou impossibilités de livraison

6.1. Adresse incorrecte ou incomplète

  • Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
  • En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’informations manquantes (ex. étage, code d’accès, numéro de téléphone), CERASANI SARL ne peut pas être tenue responsable du retard ou de l’impossibilité de livrer.
  • Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

6.2. Absence du client lors de la livraison

  • Si le client est absent lors du passage du livreur, un avis lui sera laissé, ou une nouvelle tentative de livraison sera programmée.
  • Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis pourra être retourné à CERASANI SARL.
  • Dans ce cas, les frais de retour et de nouvelle expédition seront facturés au client.

6.3. Retards liés aux transporteurs

  • Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif.
  • Un retard dû à un incident du transporteur (grève, surcharge d’activité, panne) ne pourra pas engager la responsabilité de CERASANI SARL.
  • Le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra, selon le cas, choisir de maintenir sa commande ou d’annuler celle-ci.

6.4. Cas de force majeure

  • En cas d’événement indépendant de la volonté de CERASANI SARL (intempéries, catastrophes naturelles, émeutes, grèves, blocages routiers, pannes informatiques ou télécoms, pandémie, décision administrative), la responsabilité de l’entreprise ne peut pas être engagée.
  • L’exécution de la livraison sera suspendue pendant toute la durée de l’événement de force majeure.

6.5. Droit du client en cas de retard prolongé

  • Si la livraison n’est pas effectuée dans un délai raisonnable au-delà des délais annoncés, le client pourra :
    • maintenir la commande avec un nouveau délai convenu,
    • demander un remboursement intégral des sommes versées pour les produits non livrés.