Chez CERASANI SARL, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

1.1. Principe légal

Conformément à la législation marocaine relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit lui permet de retourner un produit acheté en ligne, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalités.

1.2. Modalités d’exercice

  • Le client doit notifier son intention de se rétracter en effectuant une demande de retour via son espace client, par e-mail à contact@cerasani.ma, ou par courrier adressé au siège social de CERASANI SARL.
  • La demande doit préciser le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés.
  • Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne sera pas considéré comme une rétractation valide.

1.3. Délais

  • Le délai de 7 jours commence à courir le lendemain de la réception du produit par le client.
  • Si ce délai expire un jour férié ou un week-end, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

1.4. Conséquences de la rétractation

  • Une fois la demande validée, le client doit retourner le produit dans un délai maximum de 10 jours suivant la date de réception initiale.
  • Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, accompagné de sa facture et de tous les accessoires fournis.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

1.5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

articles endommagés ou utilisés par le client.

produits sanitaires (pour des raisons d’hygiène) ,

articles fabriqués sur mesure ou personnalisés,

2. Politique de retours & échanges

2.1. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la commande.
  • Les articles doivent être neufs, non utilisés et non installés.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notices, visseries, étiquettes).
  • Les produits présentant des signes d’usure, de montage, de modification ou de casse ne seront pas acceptés.

2.2. Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre compte client sur www.cerasani.ma.
  2. Accédez à la section “Mes commandes”.
  3. Sélectionnez la commande contenant les articles à retourner.
  4. Cliquez sur “Demander un retour” et suivez les instructions pour générer votre demande.
  5. Patientez la confirmation de notre service client avant de renvoyer le produit.
  6. Expédiez l’article selon les modalités communiquées (adresse de retour, transporteur recommandé, numéro de suivi).

2.3. Validation et traitement

  • Après réception du colis, notre équipe inspectera l’état du produit.
  • Si le retour est validé, le client pourra choisir entre :
    • un remboursement,
    • un avoir utilisable sur une prochaine commande,
    • ou un échange avec un produit équivalent (sous réserve de disponibilité).

2.4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Ils sont pris en charge par CERASANI SARL uniquement en cas :
    • d’erreur de livraison,
    • ou de produit défectueux constaté à la réception.

2.5. Délais de remboursement ou d’échange

  • Une fois le retour validé, le remboursement ou l’échange est effectué sous un délai de 14 jours maximum.
  • Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire (avoir, bon d’achat, autre mode).

3. Exceptions

3.1. Produits sanitaires

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles sanitaires ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf en cas de défaut avéré.
  • Cela concerne notamment :
    • les lavabos,
    • les vasques,
    • les toilettes (WC),
    • les abattants,
    • les baignoires,
    • et tout produit similaire en contact direct avec l’eau ou à usage domestique.

3.2. Articles endommagés ou défectueux

  • Si un produit est livré endommagé ou défectueux, il pourra être remplacé sans frais ni remboursé intégralement.
  • Le client devra notifier le défaut à CERASANI SARL dans un délai maximum de 48 heures après réception, en envoyant des preuves (photos, vidéo).
  • Après validation par le service client, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par CERASANI SARL.

3.3. Produits sur mesure ou personnalisés

  • Les produits fabriqués sur commande spéciale ou sur mesure (dimensions spécifiques, couleurs personnalisées, etc.) ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf défaut de fabrication.
  • Dans certains cas exceptionnels, un échange ou une solution commerciale pourra être proposé après validation par le service client.

3.4. Articles en promotion

  • Les articles achetés en soldes, promotions ou déstockage ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

4. Remboursements

4.1. Délais de remboursement

  • Une fois le produit retourné et validé par le service qualité de CERASANI SARL, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
  • Ce délai court à partir de la réception effective du produit dans nos entrepôts et de la validation de sa conformité.

4.2. Modes de remboursement

  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
    • Carte bancaire via NAPS : recrédit sur la carte utilisée.
    • Virement bancaire : remboursement sur le compte communiqué par le client.
    • Paiement par chèque : remboursement par chèque émis au nom du client.
    • Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou avoir, selon accord avec le client.
  • Dans certains cas, un avoir ou un coupon d’achat pourra être proposé au client, avec son accord.

4.3. Montant remboursé

  • Le remboursement couvre le prix du ou des produits retournés.
  • Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de CERASANI SARL ou à un produit défectueux.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les mêmes cas (défaut ou erreur).

4.4. Produits non éligibles

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

  • les articles retournés hors délai,
  • les produits utilisés, installés, incomplets ou endommagés par le client,
  • les articles exclus de la politique de retour (sanitaires, sur mesure, promotions).

4.5. Confirmation du remboursement

Une fois le remboursement effectué, le client reçoit un e-mail de confirmation précisant :

  • le montant remboursé,
  • le mode de remboursement utilisé,
  • et le délai estimé avant l’apparition sur son relevé bancaire.